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各家電銷售巨頭:打通家電更新消費與廢舊家電回收的轉化通道提振行業發展

2021-10-14 来源:互联网

       数据显示,我国家电保有量已超21亿台,家电行业逐渐进入存量市场。与之相对应的是家电报废高峰期降临,预计今年报废家电将达1.37亿台。废旧家电回收成了现实问题。业内专家表示,大约只有20%的废旧家电能进入正规、符合环保要求的拆解、回收渠道。剩下的多数进入二手渠道,有的被暴力拆解,环保风险突出。

       完善家电回收处理体系

  促進家電更新消費

  目前,我国废旧家电产品回收处理及综合利用行业在经历快速发展后,正处于转型升级的关键阶段。中国每年淘汰废旧家电约1亿至1.2亿台,并以平均每年20%的涨幅增长。国家发展改革委等多部门先后印发《关于完善废旧家电回收处理体系 推动家电更新消费的实施方案》、《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》,从政策方面给出了发展方向。那么政策如何更好地落地?完善家电回收处理体系,促进家电更新消费还需打通哪些堵点、痛点?

  本期將從家電生産企業、供銷社、互聯網APP、家電銷售平台等多方面,通過對業內專家學者和龍頭企業的采訪,探討家電回收處理的有效路徑。

  家電銷售平台對于促進家電産品層面的創新、渠道變革和零售的創新有著重要作用。如何打通家電銷售與廢舊家電回收相互促進、形成良性循環的通道,成爲廢舊家電回收發展的重中之重。

  在中国家电产业正处于一轮持续变革、不断寻找转型出路的通道中,无论是“稳定增加汽车、家电等大宗消费”被写入今年的《政府工作报告》,“以舊換新”、汰旧换新、家电下乡、节能惠民等各地活动的陆续开展,还是近日国家发展改革委等三部门印发的《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知》要求畅通家电生产流通消费和回收利用,都在肯定家电消费对经济发展的重大意义的同时,说明了废旧家电的回收利用变得更为重要。

  作爲完善廢舊家電體系、促進家電更新消費的關鍵一環,家電銷售平台對于促進家電産品層面的創新、渠道變革和零售的創新有著重要作用。如何打通家電銷售與廢舊家電回收相互促進、形成良性循環的通道,成爲廢舊家電回收發展的重中之重。

  廢舊家電産業體系

  迎來重啓與再造

  家電産品存在一個安全期限,當“超期服役”之後,會産生電路老化、元件受損等情況,如果遇到一些特殊環境,比如暴雨、雷暴、回南天、夏季用電高峰,很容易引起故障,甚至是機器自燃、爆炸等風險,威脅用戶的人身財産安全。除此之外,一些老舊家電,在性能和技術上也跟不上當前的使用需求,不管從何種角度來看,家電消費升級都勢在必行。

  中國電子信息産業發展研究院發布的《2021年上半年中國家電市場報告》顯示,中國家電市場零售額規模爲4293億元,比去年同期增長16.3%,基本恢複到2019年同期水平。不但市場加速回暖,內部産業結構調整、市場需求升級也成爲發展的關鍵詞。

  目前,新一輪國家産業政策再次暖風頻吹家電消費市場,關鍵詞不是簡單的智能、節能、綠色等新技術、新産品滿足用戶需求,而是來自于整個廢舊家電産業體系的重啓與再造。對于家電平台商家來說,不只要負責産品的銷售,還有廢舊家電的回收,以及配送至專業的拆解平台。而對于家電廠商,舊産品的高效回收淘汰加速了新品的銷售,也帶動了用戶的消費升級。

  京东家电用户与商家体验部总经理夏晓宏接受本刊记者采访时表示,2016年京东家电上线了“家电在线回收系统”、“家电智能估价系统”并推出以舊換新优惠补贴系统。同时,首创小家电以舊換新模式、厨电以舊換新模式、线上以舊換新优惠模式等。目前京东家电已上线含大小家电超30个回收细分类目,已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。用户在京东家电选择支持“以舊換新”的商品后,上传旧机信息,即可获得新品优惠立减,并享受免费上门、免费拆机、免费搬运的“三免”服务,完全不用担心二次收费,同时有效避免了传统家电回收乱砍价、服务差、不安全等乱象,足不出户即可享受到京东家电工作人员从上门回收、旧机拆装到新机配送、新机安装的一整套服务。与此同时,京东家电针对以舊換新也推出了高额补贴政策。

  苏宁更多地加强了线上与线下的联动。苏宁易购以舊換新项目负责人王毅告诉本刊记者,在线上渠道,通过“苏宁易购”网站,全客群用户可实现“以舊換新”业务;在苏宁线下门店,用户可以通过苏宁“店+”系统、云店小程序,快速实现“以舊換新”业务,实现旧机快速回收。除此之外,苏宁全国近400家子公司,通过联合上游品牌厂家,在各自区域的线下门店长期开展“以舊換新”门店活动,下乡入镇走村入户,同时在10年以上老小区驻扎网点,开展收旧换新宣传,进行旧机回收。

  家電銷售更加注重

  全品類、全渠道布局

  家電産品雖然能夠長時間使用,但是它也有自己的壽命。一旦時限已到,家電就會變成“大型垃圾”。根據《家用電器安全使用年限》系列標准,冰箱、空調、洗衣機、吸油煙機、電熱水器等産品的安全使用年限均不超過10年。

  隨著數字化時代到來,家電升級換代加速,新概念新功能新産品層出不窮。而人們的消費觀念也在發生變化,對家電的智能化、健康化、個性化需求正成爲趨勢。家電零售的模式也向互聯網模式靠近,更加注重全品類、全渠道布局,更注重金融、物流、雲數據等和零售主業的協調發展。

  多年来,京东家电持续利用平台化运营思维,结合京东供应链、物流与服务优势,探索出一条可落地的“全链路一体化以舊換新平台”,实现产业链升级,打造健康的以舊換新“生态圈”。该平台将拥有“全链路”、“低成本”、“一站式”的特点与优势。

  夏晓宏告诉本刊记者,所谓全链路就是指“以舊換新”的生态平台将整合消费者、品牌生产者、销售者、正逆向供应链、收旧服务者、拆解厂等各个环节,完成平台统一闭环,进而支持线上平台+线下实体的各渠道家电以舊換新政策与活动。而低成本就提高信息化效率,让全程流程可视、信息化,同时通过平台思维降低成本,整合家电产业链资源,让产业链中每个环节均专注于各自的优势,减少中间流通与物流多次搬运等重复成本支出。一站式则是提高“以舊換新”效率,避免流程模块冗余,从传统模式的3天优化最快可1天完成以舊換新服务,让消费者足不出户一键提交。

  谈及苏宁的商业模式,今年苏宁易购已打通了一站式“以舊換新”模式,实现了从购新到收旧一站式下单的模式;在回收模式方面实现了送新拖旧一体,送、拆、拖同时上门等新的服务模式,给用户提供了更好的服务体验;在服务网络建设方面,苏宁易购在全国340个城市、2800个区县,建设了超过600家专业的回收服务网点,全国超过5000名专业回收师傅,保证了回收能力的同时,大大的提升服务效率,全国范围内的24小时回收完成率达到98.6%。

  推動家電回收與拆解操作

  走向正規化、合法化、信息化

  有專家曾指出,從家電回收端看,當前我國廢舊家電回收渠道中約80%來自社會回收,回收水平低,管理不規範,缺乏必要基礎設施,“最後一公裏”始終難以打通,消費者無法便捷地處理廢舊家電,而這將直接制約國內家電市場消費內循環。

  2020年5月國家發展改革委等七部門聯合印發的《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》指出,支持大型家電生産、銷售、回收企業和電商平台,利用配送、裝機、維修等渠道,發展逆向物流,開展廢舊家電回收。鼓勵回收企業建立多元化回收渠道,通過全品類回收、預約回收等方式開展廢舊家電回收,並交由合規企業處理。

  家電銷售平台,已成爲廢舊家電回收的重要支撐。不過在完善家電回收體系的過程中,企業也遇到了一些成長中的煩惱。

  夏曉宏告訴本刊記者,我國廢舊家電回收已形成以個體經營戶爲主的回收-利用-處置的線下零散的廢舊流通體系網絡。但目前在家電回收供給側存在上門成本高、信息化程度差、價格不透明、服務不放心的模式痛點。因此,整合鏈路資源、搭建規範化家電回收信息化平台就變得尤爲重要,推動家電回收與拆解操作走向正規化、合法化、信息化。

  在王毅看來,家電回收體系建設的關鍵是要打通回收與處理,進行家電回收的標准化建設,解決大多數廢舊家電流向了二級市場,進入非法的二手銷售渠道、非法的拆解渠道的問題。讓舊家電進入到正規拆解企業,龍頭企業需要與相關政府部門、協會等相關單位,共同建立家電回收處理的標准。實現家電回收流入到正規的標准化企業。

  “作爲家電銷售平台,將家電銷售與回收進行更緊密的結合,用戶不會無緣無故回收舊家電,每一次回收都意味著一次換新,家電銷售平台要利用好銷售逆向推動回收的規劃化,同樣也要通過回收來驅動家電的銷售。”王毅對本刊記者說。

  未来如何促进家电更新消费?夏晓宏认为,一方面回收换新需要一体化升级,家电回收与换新领域一直存在着多次上门、服务不标准以及不透明等行业痛点。京东家电将逐步发挥供应链物流能力,不断优化行业送、装、拆、收的后端履约体验。同时利用后端供应链平台,打通逆向“最后一公里”,实现真正的“放心购,无忧换”的家电消费体验。另一方面,组织并拓展以舊換新活动,以“京东618”、“双11”等大促为切入点开展“以舊換新”家电更新消费活动,根据用户需求有针对性地进行精准用户触达,积极引导消费者合理消费。积极推进业务模式在线下场景的复制。

       爱博绿助力家电以舊換新,为家电卖场提供免费上门回收服务。爱博绿收收的回收能力强,收收已经覆盖26个省,超过450个市;回收及时性,半小时内响应,24小时内完成回收;安全专业,回收人员操作规范与标准具有相关专业证书;传播推广,近十万用户群体,线上传播,帮助企业吸引的客流量;系统隐私性,订单走系统,信息保护处理;环保回收,旧家电全部流向拆解企业,100%环保处理。

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